臨淄區行政審批服務局推行窗口“無否決權”服務機制

發布日期:2019-10-25 08:53:40瀏覽次數:字體:[ ]

“這事不是我辦理”“這里不能辦理”“我們不知道怎么辦理”,今后,您若有事到臨淄區的審批服務窗口辦理審批手續,不會聽到這些話了,取而代之的是“這是那個窗口在辦理”“這事得這么辦”“我想辦法為您辦理”。10月18日起,臨淄區正式推行實施審批服務窗口“無否決權”服務機制。

窗口“無否決權”服務機制,是指窗口工作人員對于申請人提出的需求、訴求,特別是法律法規和規范性文件規定不明確的申請,不能簡單直接地說“不行”,其行使否決權必須得到批準,并給申請人以合理解釋和引導的服務機制。

“窗口無否決權”服務機制要求服務窗口“只說好”,強調的是在受理的首個環節,窗口一線工作人員只有說“好”的權利,做到“只設路標、不設路障”,對于企業群眾提出的辦事訴求,即使不屬于自己的業務范圍、不能立即受理的,也不可以用“不知道”隨意敷衍,而是要站在服務對象的角度上,給他們指路、提供建議,竭誠幫助他們解決問題。特別是涉及非標準化的申請,不得隨意行使否決權,不得未經請示核準就說“不行”,要有根有據、合情合理地解釋,必要時相關負責人還應直接出面向申請人作出解釋。

下一步,臨淄區行政審批服務局將加大監督檢查和考核問責力度,充分發揮督查部門的督促、平臺管理部門的檢查、審批服務單位的自查和社會的監督等綜合監督作用,強化目標考核和過錯問責,將推進實施窗口“無否決權”服務機制情況納入年度目標管理考核范圍,切實保障窗口“無否決權”服務機制落到實處。

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